Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 7 de outubro de 2026

1. Por que 30 dias, e não 7

O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 49, garante sete dias de arrependimento em compra feita fora do estabelecimento comercial — o que inclui compra online. Esse direito é seu por lei, e não depende desta política.

Nós damos trinta. A razão é simples: em sete dias dá para conhecer a plataforma, mas não dá para saber se ela muda alguma coisa na sua rotina. Trinta dias dá.

2. Como funciona a garantia

A garantia vale para a primeira assinatura de cada pessoa, contada a partir da data da cobrança. Dentro dela:

• você pede o reembolso e recebe 100% do valor pago, sem retenção de taxa;
• não precisa justificar, nem preencher formulário, nem ouvir uma proposta de desconto;
• o acesso à plataforma é encerrado no momento da devolução.

Nosso pedido — e é pedido, não condição: use de verdade antes de decidir. Faça a anamnese, receba o plano, experimente os ajustes por algumas semanas. É o que dá sentido aos trinta dias.

3. Como pedir

Uma mensagem no WhatsApp (11) 97128-8448, seg a sex, 9h às 18h, dizendo que quer o reembolso. Informe o e-mail que você usou na assinatura, para localizarmos a cobrança.

Não existe outro caminho obrigatório. Se você preferir resolver sozinho, o cancelamento da assinatura também pode ser feito pelo painel da sua conta — mas, para receber o dinheiro de volta dentro dos 30 dias, mande a mensagem, porque o cancelamento sozinho só interrompe as cobranças seguintes.

4. Prazos

• Até 2 dias úteis para solicitarmos o estorno ao Stripe, contados do seu pedido.
• De 5 a 10 dias úteis para o estorno ser processado e aparecer no extrato, segundo o prazo informado pelo próprio Stripe.
• No cartão de crédito no Brasil, dependendo do emissor, o valor pode entrar como crédito na fatura seguinte em vez de voltar na mesma. Esse prazo é do seu banco, não nosso — mas se passar de duas faturas, fale com a gente que acompanhamos junto com você.

O estorno é feito no mesmo cartão e na mesma forma de pagamento da compra. Não fazemos devolução em conta de terceiros, por determinação do próprio meio de pagamento.

5. Depois dos 30 dias

Passado esse prazo, a assinatura segue a regra comum de serviço recorrente:

• você pode cancelar quando quiser, pelo painel, sem multa e sem cobrança retroativa;
• o cancelamento interrompe as cobranças seguintes;
• o período já pago continua disponível até o fim do ciclo — você não perde os dias que pagou.

Não fazemos reembolso proporcional de um mês já iniciado, porque o acesso permanece liberado até o fim dele.

6. O que acontece com a condição de Usuário Fundador

Se você pedir o reembolso ou cancelar, perde a vaga de fundador e o desconto associado a ela. Se quiser voltar depois, passa a valer o preço vigente no momento do retorno, e a condição de fundador só estará disponível se ainda houver vagas.

O desconto de 50% se consolida como permanente para quem mantém a assinatura ativa por doze meses consecutivos.

7. O que acontece com os seus dados

O reembolso encerra o acesso, mas os seus dados não são apagados automaticamente — eles ficam disponíveis caso você queira voltar. Se preferir que sejam eliminados, é só pedir: é um direito seu, e o caminho está na Política de Privacidade.

8. Situações em que a garantia não se aplica

São poucas, e existem para proteger quem usa de boa-fé:

• Segunda assinatura em diante. A garantia de 30 dias vale uma vez por pessoa. Depois dela, continuam valendo o cancelamento livre e os sete dias que a lei garante.
• Uso fraudulento, como cadastro com dados de terceiros ou compartilhamento da conta.

Fora isso, não há letra miúda.

9. Cobrança que você não reconhece

Se apareceu uma cobrança em duplicidade, um valor diferente do contratado, ou algo que você não reconhece, fale com a gente antes de abrir contestação no cartão. Resolvemos direto e é mais rápido para você: a contestação bancária costuma levar semanas e bloqueia o acesso enquanto corre.

10. Produtos físicos

O Surya.AI é um serviço digital por assinatura. Não há envio de produto físico, e portanto não há devolução de mercadoria, frete ou logística reversa. O que esta política trata é a devolução do valor pago.

11. Contato

WhatsApp (11) 97128-8448, seg a sex, 9h às 18h.

Vishnu Gestão LTDA — CNPJ 47.643.725/0001-61

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